O momento imediatamente após o roubo ou acidente com a sua bicicleta é dominado pela adrenalina e pela frustração. No entanto, é exatamente nessas primeiras 24 horas que o destino da sua indenização é selado. Um passo em falso, a falta de um documento ou uma declaração mal formulada podem transformar o seu direito legítimo em uma longa e desgastante batalha burocrática com a seguradora.
Com a entrada em vigor da nova Lei do Contrato de Seguro (Lei nº 15.040/2024) [1], os prazos e procedimentos tornaram-se mais rigorosos tanto para as seguradoras quanto para os segurados. Para garantir que o processo flua sem sobressaltos, preparamos um checklist prático do que fazer (e do que não fazer) nas horas cruciais após o sinistro.
Passo 1: Segurança pessoal e o BO
A regra de ouro em qualquer situação de roubo é a preservação da vida. Nunca reaja ou tente recuperar a bicicleta por conta própria. Assim que estiver em segurança, o relógio começa a correr.
O primeiro e mais importante passo é o registro do Boletim de Ocorrência (B.O.). Ele é o documento fundacional do seu processo de sinistro.
* Seja rápido: Registre o B.O. o mais rápido possível, preferencialmente nas primeiras horas após o ocorrido. Muitas delegacias permitem o registro online para casos sem violência física.
* Seja preciso: Como detalhado em nosso artigo sobre Roubo vs. Furto, a terminologia importa. Descreva exatamente como a bicicleta foi levada (houve ameaça? O cadeado foi rompido?).
* Inclua detalhes da bike: Forneça marca, modelo, cor, tamanho do quadro e, fundamentalmente, o número de série. Sem o número de série no B.O., a seguradora dificilmente aprovará a indenização.
Documentação: Fotos, NF e comprovantes
Com o B.O. em mãos, é hora de reunir o dossiê para a seguradora. A nova legislação exige transparência, mas a responsabilidade de provar a pré-existência e o valor do bem é do segurado.
Prepare o seguinte pacote de documentos:
- Nota Fiscal ou Recibo: O documento que comprova a propriedade e o valor de aquisição.
- Fotos do local (em caso de furto qualificado): Imagens do cadeado arrombado, da porta forçada ou do local exato de onde a bicicleta foi subtraída.
- Fotos dos danos (em caso de acidente): Se o sinistro for por danos acidentais, fotografe a bicicleta no local do acidente (se seguro) e detalhe as peças quebradas. Não desmonte a bicicleta antes da autorização da seguradora.
- Orçamento de conserto: Para danos parciais, solicite um orçamento detalhado em uma oficina especializada e reconhecida.
Prazos: Quanto tempo a seguradora tem para pagar?
A Lei nº 15.040/2024 [1] trouxe avanços significativos na previsibilidade dos prazos. Após o envio de toda a documentação básica exigida, a seguradora tem o prazo máximo de 30 dias para analisar o sinistro e efetuar o pagamento da indenização.
No entanto, há um detalhe crucial: a seguradora pode solicitar documentos complementares de forma justificada (por exemplo, pedir um segundo orçamento ou esclarecimentos sobre o B.O.). Quando isso ocorre, a contagem dos 30 dias é suspensa até que o segurado entregue o que foi solicitado. Portanto, a agilidade na entrega da documentação inicial e nas respostas às solicitações da seguradora é vital para receber o dinheiro rapidamente.
O que nunca dizer durante a vistoria
Durante o processo de regulação, a seguradora pode enviar um perito (ou solicitar uma vistoria digital detalhada) para avaliar os danos ou as circunstâncias do roubo. A comunicação neste momento deve ser estritamente factual.
* Nunca minta ou omita informações: A fraude em seguros é crime. Se a bicicleta estava destrancada, não diga que o cadeado foi quebrado. A seguradora possui meios para investigar e a descoberta de uma mentira anula a apólice imediatamente.
* Não assuma culpa desnecessária: Relate os fatos objetivamente. Não use frases como "eu acho que fui descuidado" ou "a culpa foi minha por deixar ali". Deixe que a seguradora analise os fatos à luz das coberturas contratadas.
* Não especule sobre o estado das peças: Em caso de acidente, não afirme que "o quadro entortou" se você não é mecânico. Diga apenas que "houve impacto na região do quadro" e deixe a avaliação técnica para o orçamento da oficina.
Seguir este checklist nas primeiras 24 horas transforma um momento de crise em um processo administrativo previsível, garantindo que a proteção que você contratou cumpra o seu papel.
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Referências:
[1] Governo Federal (SUSEP). Lei do Contrato de Seguro entra em vigor (Lei nº 15.040/2024). Dezembro de 2025.
Perguntas frequentes
Respostas sobre coberturas, contratação e atendimento — conforme informações divulgadas pelo parceiro Aride no portal de cotação.
Quais as coberturas do seguro para os equipamentos de mobilidade elétrica?
O seguro (registrado na SUSEP e fornecido pela seguradora SURA) é completo e oferece as seguintes coberturas:
- Cobertura contra roubo e furto qualificado em todo o território nacional.
- Cobertura para danos causados por eventos externos ao equipamento, como incêndio, raio e explosão.
- Cobertura para danos ao equipamento durante o transporte, desde que seja realizado de forma correta.
- Cobertura para danos ao equipamento em caso de acidentes.
- Cobertura para danos materiais e corporais causados a terceiros.
- Cobertura para roubo de bateria.
Essas coberturas visam proteger tanto o próprio veículo quanto o segurado e eventuais terceiros envolvidos em situações imprevistas, oferecendo uma proteção abrangente para desfrutar da tranquilidade durante o uso do equipamento.
Como funciona a Central humanizada 24 horas?
Quando você contrata o seguro, passa a contar também com um serviço de assistências 24 horas, acessado através dos canais de contato. A Central tem por objetivo auxiliar o segurado no caso da ocorrência de alguns eventos previstos, sendo estes: acidente pessoal, assalto, agressão, roubo e furto (envolvendo o segurado), seu veículo ou residência e ferimentos pessoais decorrentes destes, devidamente declarados às autoridades competentes.
Qual a documentação necessária?
Se o seu equipamento for novo (com NF emitida até 60 dias) basta apenas anexar o arquivo em PDF ou imagem. Algumas fotos do equipamento também poderão ser solicitadas durante a contratação.
Qual o período do seguro?
O seguro é anual e parcelado em 12x (cobrança recorrente no cartão de crédito). Caso deseje cancelar, basta informar ou suspender o pagamento.
Quem o seguro contempla?
A cobertura do seguro se estende aos ascendentes (pai e mãe), descendentes (filhos) e cônjuges (marido ou esposa).
Em caso de sinistro, o seguro tem alguma franquia?
Franquia SURA (autopropelido, ciclomotor e moto elétrica): a franquia é cobrada apenas em caso de indenização monetária — 15% do valor assegurado. Em danos ao equipamento em casos de acidentes e roubo/furto qualificado de bateria: 15% dos danos, com franquia (participação obrigatória do segurado) mínima de R$ 250,00. Nesses casos será necessário apresentar um orçamento tipificando os danos.
Franquia SIMPLE2U (bike convencional ou elétrica): indenização monetária e danos ao equipamento em casos de acidentes e roubo/furto qualificado de bateria — também com necessidade de orçamento tipificando os danos.
O que é cobrança recorrente no cartão de crédito e como funciona esse modelo?
É um pagamento automatizado em que um valor específico é debitado regularmente do seu cartão em intervalos predeterminados, comum em serviços de assinatura. Uma grande vantagem é que o limite de crédito do cartão não é impactado com o custo total do contrato: mensalmente, será cobrada apenas a respectiva parcela.
É cobrada taxa de cancelamento?
Não é efetuada cobrança relacionada a cancelamento. Caso alguém tente cobrar algum valor, comunique imediatamente e pode desconsiderar.
Quanto tempo o seguro demora para entrar em vigência?
O seguro entra em vigência a partir do momento em que as fotos são enviadas para a seguradora. Durante o período de análise, o cliente fica previamente segurado. Se houver resposta negativa após a análise, o cliente será informado e o seguro será cancelado.
Quais são as informações necessárias para efetuar a contratação?
Dados do segurado: nome completo, CPF, endereço, data de nascimento, e-mail válido e telefone de contato.
Dados do bem: tipo de equipamento (bicicleta elétrica, autopropelido e ciclomotor), material do quadro (aço, alumínio ou carbono), marca, modelo e ano, número de série ou quadro.
Documentos: nota fiscal de compra do bem.
Quais são os canais de contato em caso de dúvidas?
A Central humanizada 24 horas atende pelo 0800 799 9941. Outras dúvidas sobre o clube: WhatsApp/telefone (21) 3082-3590 (segunda a sexta, 9h às 18h).
Analista Comercial B2B para Seguradoras | Inside Sales | Prospecção Ativa | Expansão de Receita | Gestão de Contas | KPIs & CRM LinkedIn
